利用規約

運営者

Haedurioは、Whaleland（Eonju-ro 425, Gangnam-gu, Seoul, Republic of Korea、事業者登録番号：428-04-03222、通信販売業申告番号：2025-Seoul Gangnam-04140）が運営する、韓国を訪れる方のためのコンシェルジュサービスです。本規約において「当社」とはHaedurioおよびWhalelandを、「お客さま」とは当社にサポートを依頼する方を指します。

サービス内容

当社は、サービスページに掲載している作業（予約、情報確認、買い物、おつかい、通訳、荷物の取り扱い、落とし物に関するサポート）を、お客さまに代わり、お客さまの指示に従って行います。当社がお引き受けするのは、韓国の法律上適法な作業に限ります。

お見積もり

作業を始める前に、韓国ウォン建てのお見積もりをお送りします。お見積もりには、サービス料、見込まれる実費、追加料金（ある場合）、その作業の返金条件を記載します。作業は、お客さまがお見積もりを承認した後にのみ開始します。作業内容が変わる場合は、作業を進める前に新しいお見積もりをお送りします。

お支払い

お支払いは、お見積もりの承認後に、お見積もりとともにお送りする決済リンクまたはお支払い情報を用いて行っていただきます。現地での作業については、事前に合意した場合は、韓国ウォンの現金でもお支払いいただけます。当サイトに記載のドル金額は、あくまで目安です。

実費

商品代、飲食代、タクシー代、デポジット、送料は、当社が実際に支払った金額に4.5%の手数料を加えてご請求します。証明として、レシートまたは写真をお送りします。使われなかったお金はお返しします。

キャンセルと返金

作業開始前であれば、いつでもキャンセルでき、お支払いいただいた金額を全額返金します。

当社が作業を完了できなかった場合、または作業開始後にお客さまがキャンセルした場合は、お見積もりに記載した次の返金条件が適用されます。

• オンライン・リモートの作業：サービス料を全額返金します。
• 現地での作業（当社の出発後）：サービス料の35%（最低₩31,000）を差し引き、残額を返金します。
• 行列待ち・同行の作業（行列待ちまたは訪問の開始後）：サービス料の50%（最低₩70,000）を差し引き、残額を返金します。

商品代・飲食代・タクシー代の未使用分は、必ず返金します。お店、施設、配送業者が請求するキャンセル料は返金できません。返金は、返金の確定から3営業日以内に、お支払い時と同じ方法で行います。

お引き受けしない業務

当社は、クリニックや病院の予約・おすすめ、イベントチケットの購入・転売、医薬品・酒類・たばこの購入・配達、本人確認のための電話番号やアカウントの貸し出し、当社の車による送迎、行政書類の作成・提出、法的助言、ホテル・航空券・列車・ツアーの予約、両替・送金は行いません。また、韓国の法律で禁止されているものは取り扱いません。ただし、たとえばお客さまご自身で予約したクリニックに同行して通訳することは可能です。

お客さまにお願いすること

正確な情報をご提供いただき、作業に影響しうる事情があればお知らせください。ご依頼いただけるのは、お客さまが購入、携行、発送することが法的に認められているものに限ります。海外へ発送する場合、送り先の国の輸入規制および関税については、お客さまの責任となります。

当社の責任

当社は、すべての作業を合理的な注意を払って行います。お店、レストラン、配送業者その他の事業者は、品質、遅延、品切れを含め、それぞれの商品・サービスについて責任を負いますが、それらの事業者との問題の解決は当社がお手伝いします。当社の過失により問題が生じた場合は、その作業について当社にお支払いいただいた金額を上限として、当社が責任をもって対応します。ただし、当社の故意または重大な過失による場合を含め、韓国の法律に別段の定めがある場合は、この上限は適用されません。

個人情報

個人情報は、当社のプライバシーポリシーに記載のとおり取り扱います。

本規約の変更

当社は本規約を改定することがあります。各作業には、お客さまがお見積もりを承認した時点で本ページに掲載されている版が適用されます。

準拠法と紛争解決

本規約は大韓民国の法律に準拠します。紛争が生じた場合は、韓国の法律によりお客さまが他の裁判所を利用する権利を有する場合を除き、ソウル中央地方法院を管轄裁判所とします。

お問い合わせ

本規約に関するご質問は、contact@whalelandkr.comまでお寄せください。