服務條款

關於我們

Haedurio 是為來韓旅客提供的代辦服務，由 Whaleland 經營（Eonju-ro 425, Gangnam-gu, Seoul, Republic of Korea，營業登記號碼 428-04-03222，通信銷售業申報號碼 2025-Seoul Gangnam-04140）。本條款中，「我們」指 Haedurio 及 Whaleland；「您」指向我們尋求協助的人。

服務內容

我們依照您的指示，代您執行服務頁面所列的任務：預約、資訊查詢、代購、跑腿、口譯、包裹及失物協助。我們只承接在韓國合法的任務。

報價

任何任務開始前，我們都會以韓元向您提供報價。報價會列明服務費、預估的實際費用、任何附加費用，以及該任務適用的退款規則。任務只會在您接受報價後開始。若工作內容有所變更，我們會在繼續進行前提供新的報價。

付款

您接受報價後，請使用我們隨報價提供的付款連結或付款資訊付款。現場任務經雙方事先約定，也可以用韓元現金付款。本網站上的美元金額僅供參考。

實際費用

商品、餐飲、計程車費、訂金與郵資，按我們實際支付的金額收取，另加 4.5% 手續費。我們會提供收據或照片作為憑證。未使用的款項將退還給您。

取消與退款

任務開始前，您可以隨時取消，並取回您已支付的全部款項。

若我們無法完成任務，或您在任務開始後取消，則適用報價單上載明的退款規則：

• 線上與遠端任務：全額退還服務費。
• 現場任務，於我們出發後：保留服務費的 35%（最低 ₩31,000），其餘退還。
• 排隊與陪同任務，於排隊或到場服務開始後：保留服務費的 50%（最低 ₩70,000），其餘退還。

用於商品、餐飲或計程車而未使用的款項，一律退還。店家、場所或快遞業者收取的取消費用無法退還。退款確認後，我們會在 3 個工作天內退回原付款方式。

我們不提供的服務

我們不預約或推薦診所或醫院；不代購或轉售活動門票；不代購或配送藥品、酒類或菸品；不出借手機號碼或帳號供身分驗證；不以自有車輛載客；不準備或遞交政府文件；不提供法律建議；不代訂飯店、機票、火車票或旅遊行程；也不提供外幣兌換或匯款。我們也不處理任何韓國法律禁止的事物。但我們仍可陪同您並提供口譯，例如在您自行預約的診所。

您需配合的事項

請提供正確的資訊，並告知任何可能影響任務的事項。請只委託您可合法購買、攜帶或寄送的物品。由我們代為寄往海外時，目的地國家的進口規定與關稅由您負責。

我們的責任

我們會以合理的謹慎處理每項任務。店家、餐廳、快遞業者及其他業者須對其自身的商品與服務負責，包括品質、延誤及售完等問題，但我們會協助您與他們解決問題。若因我們的疏失導致問題，我們會負責補救，上限為您就該任務支付給我們的金額。若韓國法律另有規定（包括我們出於故意或重大過失的情形），則不適用此上限。

您的個人資料

我們依照隱私權政策所述的方式處理個人資料。

條款變更

我們可能會更新本條款。您接受報價時本頁面所載的版本，即適用於該任務。

準據法與爭議處理

本條款以大韓民國法律為準據法。任何爭議均由首爾中央地方法院處理；但韓國法律賦予您向其他法院提起訴訟之權利者，不在此限。

聯絡方式

如對本條款有任何疑問，請來信：contact@whalelandkr.com。